FTC, Amazon’un Prime üyeliklerine ait kayıt ve iptal süreçlerinde kullanıcıları manipülatif dizaynlarla yanıltarak, istemedikleri halde üyelik başlattığını ve iptali zorlaştırdığını tespit etti. Komite, Amazon’un bu uygulamalarla milyonlarca müşterisini bilgilendirme ve onay süreçlerinden mahrum bıraktığını belirtti.
TOPLAMDA 2,5 MİLYAR DOLARLIK CEZA
Anlaşmaya nazaran, 1 milyar dolar ceza, direkt FTC’ye ödenecek. Yaklaşık 35 milyon tüketiciye toplam 1,5 milyar dolar geri ödeme yapılacak. Geri ödemeler, son altı yılda Prime’a istem dışı halde üye olan ya da iptal sırasında maniyle karşılaşan kullanıcıları kapsayacak.
Ödemelerin 90 gün içinde başlaması, kullanıcıların ise 180 gün içinde müracaat yapması gerekiyor.
AMAZON: “YASALARI GÖZETİYORUZ”
Amazon Sözcüsü Mark Blafkin, bahse ait yaptığı açıklamada, “Her vakit maddeleri gözetiyoruz. Bu muahede, müşteriler için yenilikçi hizmetlerimize odaklanmamıza imkân tanıyacak,” tabirlerini kullandı.
FTC yetkilileri, Amazon’un web sitesinde ve uygulamalarında kullandığı kullanıcı arayüzlerinin, bilerek baş karıştırıcı ve aldatıcı olacak halde tasarlandığını vurguladı. Bu çeşit dizaynlar, literatürde “karanlık desen” (dark pattern) olarak tanımlanıyor ve kullanıcıyı kendi isteği dışında bir tercihe yönlendirmeyi amaçlıyor.