Antalya’da otel rezervasyonunda yaşadığı şikayetler nedeniyle tatilini iptal etmek isteyen vatandaş aldığı olumsuz cevabe karşın yaptığı müracaat sonucunda para iadesi aldı.
Acente üzerinden yaptığı otel rezervasyonunun birtakım şikayetleri nedeniyle iptal edilmesi isteğinin olumsuz karşılanmasıyla Tüketici Hakem Heyetine başvuran bireye, ödediği fiyatın yarısı iade edilecek.
Antalya’da konakladığı otelde “kötü koku” şikayetiyle Giresun Vilayet Tüketici Hakem Heyetine başvuran kişinin, ödediği konaklama fiyatının yarısının iadesine karar verildi.
HAKEM HEYETİNE BAŞVURDU
Giresun’da yaşayan Doğan Bayrak, bir acente üzerinden 16 Ağustos 2024’te Antalya’da ailesiyle tatil yapmak için rezervasyon yaptırdı. Ailesiyle otele gittiğinde “otelin pak olmadığı ve lağım kokusu hissedildiğini” öne süren Bayrak, acenteyi arayarak rezervasyonunun iptalini talep ederek, fiyatının iade edilmesini istedi.
Acentenin olumsuz cevap vermesi üzerine Bayrak, Giresun Vilayet Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. Gerçekleştirilen incelemede, otelde kanalizasyon arızası meydana geldiği ve giderildiği, lağım kokusunun ne kadar sürdüğünün ise belgisiz olduğu, koku kısa vadeli de olsa tüketicinin konaklamasına olumsuz tesir edeceği belirtildi.
YARI BEDELİ İADE EDİLECEK
Kokunun hangi alanları etkilediğinin tespit edilemeyeceği ve iptal edilen rezervasyon sebebiyle otelin yeni müşteri bulamayacağı söz edilen karada, tüm bedelin iadesinin hakkaniyetli olmayacağına kanaat getirildi.
Tüketici Hakem Heyetince yapılan kıymetlendirme sonucu, rezervasyon bedeli 9 bin 560 liranın yarısı olan 4 bin 780 liranın tatil acentesi tarafından tüketiciye iade edilmesi kararlaştırıldı.
Başvurusu geçen ay sonuçlanan Doğan Bayrak “Tüketici Hakem Heyetinin verdiği karardan çok memnunum” dedi.
İLK SEFER BU TÜRLÜ BİR KARAR ALINDI
Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin ise “Bu karar bütün hakem heyetleri için de geçerlidir. Tatili nerede yaparsanız yapın, nerede yaşarsanız yaşayın, bulunduğunuz vilayet ya da ilçedeki hakem heyetine gittiğinizde hakkınızı alabilirsiniz” tabirlerini kullandı.
Şahin bu biçim kararın bir birinci olduğunu söyleyereş şunları aktardı: “Bu hakem heyeti kararı kısmındaki birinci karar. Yani otelin pis koku ile rahatsız etmesinden ötürü yapılan birinci şikayet ve bu, bundan sonra yapılacak şikayetler için de emsal bir karardır.”