Araç almayı planlayan kullanıcılar için uzun vadeli memnuniyet, sadece yakıt tüketimi yahut yol performansı ile sağlanmıyor. Bayilerde yaşanan satın alma süreci, bakım hizmetleri ve müşteri münasebetlerinin kalitesi de tercihi direkt etkiliyor.
ARAŞTIRMANIN SONUÇLARI
J.D. Power tarafından yürütülen Müşteri Hizmetleri Endeksi araştırmasında, farklı markaların bayileri 1.000 puan üzerinden değerlendirildi. İnceleme; bakım süreci, satın alma tecrübesi ve müşteri itimadı üzere kriterleri kapsadı.
İŞTE EN UYGUN BAYİ TECRÜBESİ SUNAN 10 ARABA MARKASI
10) Volkswagen – 832 puan
9) Kia – 841 puan
8) Toyota – 847 puan
7) Mazda – 865 puan
6) Chevrolet – 873 puan
5) Dodge – 876 puan
4) Nissan – 877 puan
3) KÜÇÜK – 879 puan
2) Honda – 879 puan
1) Subaru – 886 puan
Araştırma sonuçları, bayi memnuniyetinin araç tercihlerinde ne kadar belirleyici olduğunu bir defa daha ortaya koydu. Bilhassa satış sonrası hizmetlerde güçlü markaların, müşteri sadakatini artırmada öne çıktığı vurgulandı.