Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz mevsiminin gelmesiyle, başta klima olmak üzere, birçok elektronik eser kümesi için bakım, tamir ve montaj gereksiniminin arttığı belirtildi.
Bu hizmetleri almak isteyen tüketicilerin çoklukla internet üzerinden yetkili servislere ulaştıklarına işaret edilen açıklamada, “Bazı kişi yahut firmalar, bu durumu kendi lehlerine çevirerek sponsorlu reklamlar aracılığıyla arama sonuçlarında üst sıralarda görünmektedir. Ayrıyeten üretici ya da ithalatçı firmaların marka ve logolarını müsaadesiz kullanarak kendilerini ‘yetkili servis’ üzere tanıtmakta ve tüketicileri mağdur edebilmektedir.” tabirleri kullanıldı.
Açıklamada, bu cins uydurma servis uygulamalarının tüketiciler için önemli mağduriyetlere yol açtığı belirtilerek, özgün olmayan yedek modüllerin kullanılması, eserin garanti dışı kalması, yetersiz ya da yanlışlı müdahale nedeniyle eserin ziyan görmesi, tamiratın hiç yapılmaması yahut eksik yapılması, yüksek ve haksız servis fiyatları ve birtakım durumlarda uzaktan erişim mazeretiyle şahsî bilgilere ulaşılması üzere dolandırıcılık hadiselerinin yaşanabildiğine dikkat çekildi.
Tüketicilerin bu cins aldatıcı uygulamalardan ziyan görmemeleri maksadıyla Bakanlık tarafından SERBİS’in (www.servis.gov.tr) oluşturulduğu bildirilen açıklamada, şunlar kaydedildi:
“SERBİS sayesinde, eserlere ilişkin yetkili servis bilgilerine süratli ve inançlı biçimde ulaşmak mümkündür. Yetkili servis hizmeti alınmadan evvel eserin üretici yahut ithalatçı firma bilgisi kesinlikle denetim edilmelidir. İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin doğruluğu, firma resmi internet sitesi yahut SERBİS üzerinden doğrulanmalıdır. Tüketicilerimiz, kuşkulu durumlarda yahut düzmece servis teşebbüsleriyle karşılaştıklarında Cumhurbaşkanlığı İrtibat Merkezi (CİMER) ve Ticaret Bakanlığı resmi internet sitesi aracılığıyla şikayet ve ihbarda bulunabilirler.”