Bulut bilişim devi olan yazılım şirketi Salesforce, müşteri dayanak departmanında 4 bin çalışanını işten çıkardı. Şirketin CEO’su Marc Benioff, yapay zekâ dayanaklı sistemlerin verimliliği artırdığını ve “Agentforce” ismi verilen botların hadise sayılarını kıymetli ölçüde azalttığını açıkladı.
Benioff, katıldığı The Logan Bartlett Show podcast’inde dayanak takımının 9 bin şahıstan 5 bin bireye düştüğünü söyledi. Yapay zekânın müşteri takviyesinde ağır biçimde devreye girmesiyle yeni işe alımlara gereksinim kalmadığını belirtti.
İŞ GÜCÜNÜN YARISI YAPAY ZEKA DEVREDİLDİ
Bu açıklama, Salesforce’un kısa müddet evvel yapay zekânın iş gücünün yüzde 50’sini yerine getirebildiğini duyurmasının akabinde geldi. Şirket, müşteri takviyesinde esaslı bir dönüşüme giderek iş yapış modellerini yine şekillendiriyor.
İK danışmanı Laurie Ruettimann, sadece Salesforce’un değil, birçok bölümün yapay zekâ ile dönüşüm geçirdiğini belirtti. Ruettimann, çalışanların bu süreçte yeni maharetler kazanmasının değerine dikkat çekti.
ŞİRKETLERİN YAPAY ZEKA BAHANESİ
Öte yandan analist Ed Zitron, teknoloji şirketlerinin pandemideki çok işe alımları gizlemek için yapay zekâyı mazeret ettiğini savundu. Zitron’a nazaran bu cins kararlar, yatırımcıları etkileme stratejisinin bir kesimi.